¿Servicios de emisión gestionados o SaaS de gestión propia?

Un canal necesita a alguien que pueda actuar cuando un programa llega con retraso, un evento en directo se alarga o la señal de emisión pierde el audio. La elección entre servicios de emisión gestionados o SaaS de gestión propia determina qué equipo se encarga de ese trabajo, quién aprueba los cambios y cuánto cuesta el funcionamiento del servicio.

Ambos modelos pueden utilizar la misma plataforma en la nube. Con el SaaS autogestionado, su equipo prepara la programación, comprueba que todo esté listo y se encarga de las operaciones diarias. Un servicio gestionado asigna tareas operativas específicas a un proveedor. Un buen punto de partida es una lista de dichas tareas, con el nombre del responsable junto a cada una de ellas.

Elija quién gestiona el canal

La gestión propia resulta adecuada para organizaciones que cuentan con operadores experimentados, procedimientos de escalación consolidados y suficiente personal para cubrir su horario de servicio. Ofrece a esos equipos un control directo sobre los cambios en la programación y las decisiones cotidianas.

Las operaciones gestionadas pueden ser adecuadas para un propietario de contenidos que lance canales sin disponer de un equipo de transmisión propio, o para una emisora que desee asignar tareas operativas definidas a un especialista. No obstante, seguirá siendo necesario contar con un responsable interno para las prioridades editoriales, las decisiones sobre derechos y el rendimiento de los proveedores.

Mantenga separadas las decisiones sobre la infraestructura de las responsabilidades operativas. La visión general de la estrategia en la nube de la EBU recomienda evaluar las cargas de trabajo en función del rendimiento, la seguridad, el coste y otros requisitos. No establece una opción preferible en materia de externalización. Un canal basado en la nube puede ser gestionado por su propio personal o por un equipo contratado.

Responsable del canalDefine los derechos, las normas editoriales, las parrillas aprobadas y la autoridad para autorizar gastos.

Equipo operativo designadoSu personal o el proveedor comprueba que todo esté listo, supervisa la señal de salida y ejecuta las medidas de recuperación autorizadas.

Revisión del servicioAmbas partes revisan los incidentes, las mediciones de la señal de salida y las acciones pendientes.

Las flechas indican un traspaso de responsabilidades, no una ruta de señal de vídeo. El mantenimiento de la plataforma y las obligaciones del proveedor de servicios deben tener sus propios responsables en el acuerdo.

Pregunte qué incluye realmente el servicio «24/7»

Un centro de operaciones con personal permanente, un ingeniero de guardia y una cola de tickets de asistencia ofrecen servicios distintos. Pregunte quién detecta una avería, quién acusa recibo de la incidencia y quién puede restablecer la transmisión. Registre la cobertura para fines de semana, días festivos e incidentes que se solapen.

A modo de ejemplo, un puesto con presencia continua requiere 168 horas de cobertura a la semana. Las vacaciones, las ausencias y la formación y los traspasos de turnos aumentan los requisitos de cobertura. Se trata de un cálculo aritmético para planificar un puesto con personal, no de una plantilla recomendada por canal; la automatización y las operaciones compartidas modifican la carga de trabajo.

Plantee la misma pregunta incómoda para cualquiera de los dos modelos: ¿quién se hace cargo cuando la persona que normalmente se encarga de solucionar esto no está disponible?

Asigne la autoridad en consonancia con la responsabilidad

Simule un escenario en el que un evento en directo se prolonga más de lo previsto durante la fase de adquisición. ¿Quién decide si se acorta una pausa, se desplaza el siguiente programa o se cambia a contenido de reserva? ¿Qué medidas puede tomar el operador de inmediato y cuáles requieren autorización?

Las directrices del NIST sobre riesgos de los proveedores recomiendan que se documenten las responsabilidades y que los proveedores participen en la planificación de incidentes. Dichas directrices se refieren a la ciberseguridad. Aplicar una matriz de responsabilidades similar a las operaciones de los canales es una extensión práctica: asigne a cada acción importante un responsable, un aprobador y una vía de escalado.

Compare el coste total de los servicios de emisión gestionados

Utilice las mismas horas de emisión, salidas, volumen de trabajo de eventos en directo y requisitos de recuperación en ambas propuestas. Incluya las cuotas de suscripción, la cobertura operativa, la supervisión, el almacenamiento, los costes de distribución, la puesta en marcha y el trabajo que conserva su organización. Indique si cada elemento está incluido, se cobra por separado o queda a cargo de su organización.

Evite contabilizar por duplicado la infraestructura ya incluida en una tarifa de servicio. Del mismo modo, el tiempo del personal liberado para otras tareas constituye un beneficio de capacidad; solo se convierte en un ahorro de efectivo cuando el gasto se reduce realmente.

1. 1
   Autogestionado: 22 000 USD

   8.000 USD de plataforma + 12.000 USD de costes operativos asignados + 2.000 USD de supervisión y asistencia.

2. 2
   Servicio gestionado: 22 000 USD

   18.000 USD por el servicio, incluida la plataforma y la supervisión, más 4.000 USD de supervisión que conserva el equipo interno.

3. 3
   Añada los costes restantes

   Calcule los costes de distribución, almacenamiento, puesta en marcha, refuerzo para eventos y transición de salida en cada propuesta.

Todos los importes mensuales cubren los 3 canales en conjunto. Son cifras hipotéticas; no se trata de precios de Evrideo ni de una previsión de ahorro. Se asume un alcance equivalente para los elementos enumerados. Aunque los subtotales sean iguales, aún quedan por evaluar la cobertura, el control y los cargos restantes.

Simule un mes normal y un mes con mucha actividad debido a eventos. Pregunte cómo se facturan los canales adicionales, los cambios de última hora y los trabajos de recuperación fuera del alcance del servicio. Esto pone de manifiesto las diferencias comerciales que puede ocultar un precio mensual global.

Lea los límites del servicio que se esconden tras el SLA

El porcentaje de disponibilidad de una plataforma describe un límite de servicio definido. Compruebe si el acuerdo mide la salida válida, la entrega correcta de programas, los subtítulos o la reproducción en el dispositivo del espectador. Mantenga separados los plazos de acuse de recibo de incidencias, los objetivos de restablecimiento y las medidas de disponibilidad.

Por ejemplo, el SLA de AWS Elemental MediaLive define la indisponibilidad en torno a que ambas cadenas de procesamiento no produzcan salida a pesar de contar con entradas válidas. Incluye exclusiones y un proceso de crédito de servicio. Dichas condiciones ilustran por qué la disponibilidad de los componentes por sí sola no puede determinar si la audiencia recibió el programa correcto. No se trata de las condiciones de servicio de Evrideo.

Solicite un modelo de informe de incidencias y acuerde dónde se recopilan las pruebas: salida de emisión, punto de entrega al distribuidor y dispositivos receptores representativos. Identifique quién investiga las averías entre esos puntos.

Pruebe el traspaso antes de firmar

Pregunte cómo se llevaría a cabo la transición de las operaciones gestionadas a su propio equipo, o cómo se cambiaría de proveedor. La guía del Gobierno del Reino Unido sobre la dependencia de la nube recomienda estimar los costes de salida y tener en cuenta los formatos de exportación abiertos a la hora de seleccionar un servicio SaaS.

En el caso de un servicio de radiodifusión, pruebe una exportación representativa de programaciones, metadatos, archivos multimedia y dependencias gráficas. Determine qué configuraciones se pueden recrear, qué licencias hay que sustituir y cuánto tiempo lleva el funcionamiento en paralelo. La recuperación de archivos es solo una parte de la recreación de un canal operativo.

Adapte el modelo a su equipo

En Evrideo, tanto el SaaS de gestión propia como los servicios de radiodifusión gestionados utilizan la misma plataforma. Su equipo puede gestionarla directamente, o bien Evrideo puede encargarse de la programación acordada, las comprobaciones de contenidos, la supervisión y la respuesta ante incidencias. Confirme el alcance exacto y los niveles de servicio en su propuesta.

Presente en la reunión una programación representativa, un plan de cobertura y un escenario de incidente complejo. Hable con nuestro equipo sobre la asignación de ese trabajo y la comparación del coste operativo total. La elección adecuada garantiza que cada tarea rutinaria y cada decisión urgente cuente con un responsable competente.